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液態(tài)奶用戶滿意度下降

發(fā)布日期:2013-10-16

   中國質量協(xié)會、用戶委員會近日發(fā)布了2013年液態(tài)奶用戶滿意度測評結果。結果顯示,2013年液態(tài)奶行業(yè)用戶滿意度得分為75.40分(100分),比2012年微降0.51分。

    本次調查選取了光明等3個在范圍內銷售的性品牌、三元等17個具有區(qū)域性特點的地方液態(tài)奶品牌。調查區(qū)域覆蓋4大直轄市在內的29個城市,采用隨機選號調查方式進行。測評顯示,從2012年再次引入信任維度后,本年度“對食品的放心程度”下降2.44分,“對食品監(jiān)管的信心”下降3.22分;“品牌有名”、“質量好”在消費者選擇購買諸多原因中所占比重 大,表明消費者對企業(yè)品牌形象及背后折射出來的產品能力 為關注;從感知質量角度看,消費者對液態(tài)奶“口味”、“濃度”評價較低。

    調查還發(fā)現,消費者“對食品的放心程度”和“對食品監(jiān)管的信心”兩項評價指標上,遠低于整體滿意度,表明經歷系列質量事件后,消費者信心已相當脆弱.